Algemene voorwaarden

1. Identiteit van de verkoper

De webshop wordt uitgebaat door:

KleurenBaes
Korenbloemstraat 18
8820 Torhout
België

Ondernemingsnummer / btw-nummer: BE 1022.657.340
E-mail: info@kleurenbaes.be
Website: kleurenbaes.be

Hierna genoemd: “KleurenBaes”.

2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op iedere bestelling en overeenkomst die via de webshop van KleurenBaes tot stand komt.

Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig wanneer deze vooraf schriftelijk met KleurenBaes zijn overeengekomen.

De voorwaarden die van toepassing zijn op afzonderlijk geboekte diensten en verhuuractiviteiten kunnen verschillen van deze webshopvoorwaarden.

3. Productinformatie

KleurenBaes doet haar best om alle producten zo volledig en correct mogelijk te beschrijven en af te beelden.

Foto's dienen als waarheidsgetrouwe voorstelling van de producten. Afhankelijk van onder andere beeldscherminstellingen kunnen kleuren in werkelijkheid licht afwijken van wat op een scherm wordt weergegeven.

Bij handgemaakte of zelf geproduceerde producten kunnen kleine verschillen voorkomen. Dergelijke beperkte verschillen die eigen zijn aan het productieproces worden niet beschouwd als een gebrek, voor zover het product overeenstemt met wat de klant redelijkerwijs mocht verwachten.

De klant is zelf verantwoordelijk voor het controleren van afmetingen, kleuren, aantallen en andere gekozen productopties voordat de bestelling wordt bevestigd.

4. Prijzen

Alle prijzen op de webshop worden weergegeven in euro en inclusief de toepasselijke btw, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven.

Eventuele verzendkosten worden afzonderlijk weergegeven voordat de klant de bestelling definitief bevestigt.

KleurenBaes kan prijzen op ieder moment aanpassen. Een prijswijziging heeft geen invloed op bestellingen die reeds definitief werden geplaatst.

Bij een kennelijke prijs- of invoerfout behoudt KleurenBaes zich het recht voor om de bestelling niet uit te voeren. In dat geval wordt de klant zo snel mogelijk geïnformeerd en wordt een eventueel reeds betaald bedrag terugbetaald.

5. Bestelling en betaling

Een bestelling is definitief nadat de klant het bestelproces heeft voltooid en de betaling of de gekozen betalingsprocedure succesvol is afgerond.

De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen weergegeven.

De klant is verantwoordelijk voor het correct invullen van de contact-, facturatie- en leveringsgegevens.

Wanneer foutieve gegevens leiden tot bijkomende verzend- of andere kosten, kunnen deze kosten aan de klant worden doorgerekend voor zover dit wettelijk is toegestaan.

KleurenBaes behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren of te annuleren wanneer er sprake is van een duidelijke vergissing, vermoeden van fraude, betalingsproblemen of wanneer een besteld product onverwacht niet beschikbaar blijkt te zijn. Reeds ontvangen betalingen voor niet-geleverde producten worden in dat geval terugbetaald.

6. Voorraad en beschikbaarheid

De voorraadstatus die in de webshop wordt weergegeven, wordt zo zorgvuldig mogelijk bijgehouden.

Wanneer een besteld product ondanks de weergegeven beschikbaarheid toch niet leverbaar blijkt te zijn, neemt KleurenBaes zo snel mogelijk contact op met de klant.

De klant kan dan, afhankelijk van de situatie, kiezen voor een alternatief product of terugbetaling van het niet-leverbare product.

7. Levering

Bestellingen worden geleverd op het adres dat de klant tijdens het bestelproces opgeeft of kunnen, wanneer deze mogelijkheid wordt aangeboden, worden afgehaald volgens de aangegeven afspraken.

De beschikbare leveringsmethoden en bijbehorende verzendkosten worden tijdens het bestelproces meegedeeld.

KleurenBaes streeft ernaar bestellingen zo snel mogelijk te verwerken. Vermelde leveringstermijnen zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk een bindende leveringstermijn werd overeengekomen.

KleurenBaes is niet verantwoordelijk voor vertragingen die uitsluitend te wijten zijn aan de vervoerder of omstandigheden buiten haar redelijke controle. Dit doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument met betrekking tot levering.

8. Controle bij ontvangst

De klant wordt gevraagd om de bestelling na ontvangst te controleren.

Is een artikel beschadigd, verkeerd geleverd of ontbreekt er iets? Neem dan zo snel mogelijk contact op via info@kleurenbaes.be, bij voorkeur met het bestelnummer en duidelijke foto's van het probleem.

Deze vraag om snelle melding beperkt de wettelijke rechten van de consument niet.

9. Herroepingsrecht

Wanneer de klant een consument is en online een product koopt, beschikt deze in principe over een wettelijke herroepingstermijn van 14 kalenderdagen.

Voor goederen begint deze termijn in principe op de dag nadat de klant, of een door de klant aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

De klant hoeft geen reden op te geven om van het herroepingsrecht gebruik te maken.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de klant KleurenBaes vóór het verstrijken van de herroepingstermijn ondubbelzinnig informeren over de beslissing om de overeenkomst te herroepen.

Dit kan via info@kleurenbaes.be of schriftelijk naar:

KleurenBaes
Korenbloemstraat 18
8820 Torhout
België

De klant kan hiervoor ook het modelformulier voor herroeping gebruiken.

Na de melding heeft de klant in principe nog maximaal 14 dagen om de goederen terug te sturen.

10. Retourzending

Producten moeten zorgvuldig worden teruggestuurd en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet worden geretourneerd.

De klant mag het product tijdens de bedenktijd bekijken en beoordelen zoals dat ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.

Wanneer een product verder is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen en hierdoor in waarde is verminderd, kan de klant aansprakelijk zijn voor die waardevermindering.

De rechtstreekse kosten van het terugsturen zijn voor rekening van de klant, tenzij KleurenBaes vooraf uitdrukkelijk anders heeft meegedeeld of de retour het gevolg is van een fout van KleurenBaes.

Retourzendingen kunnen worden verstuurd naar:

KleurenBaes – Retour
Korenbloemstraat 18
8820 Torhout
België

Neem vóór het terugsturen bij voorkeur contact op via info@kleurenbaes.be, zodat de retour correct kan worden verwerkt.

11. Terugbetaling na herroeping

Bij een geldige herroeping betaalt KleurenBaes de ontvangen betalingen waarop de consument volgens de wet recht heeft terug, inclusief de kosten van de goedkoopste standaardlevering die bij de oorspronkelijke bestelling werd aangeboden.

Extra kosten die ontstaan doordat de klant uitdrukkelijk voor een duurdere leveringsmethode koos, hoeven niet te worden terugbetaald.

De terugbetaling gebeurt uiterlijk binnen de wettelijk voorziene termijn van 14 dagen nadat KleurenBaes op de hoogte werd gebracht van de herroeping.

KleurenBaes mag wachten met terugbetalen totdat de goederen zijn ontvangen of totdat de klant heeft aangetoond dat de goederen werden teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerst valt.

De terugbetaling gebeurt in principe via hetzelfde betaalmiddel dat voor de oorspronkelijke bestelling werd gebruikt, tenzij anders overeengekomen.

12. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet in alle situaties.

Het kan onder andere uitgesloten zijn voor goederen die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd of gepersonaliseerd zijn, voor zover aan de wettelijke voorwaarden voor deze uitzondering is voldaan.

Dit kan bij KleurenBaes bijvoorbeeld van toepassing zijn op een speciaal op verzoek ontworpen of vervaardigd stencil met een eigen naam, logo, afbeelding of ander persoonlijk ontwerp.

Het feit dat een product door KleurenBaes zelf wordt gemaakt, betekent op zichzelf niet dat het herroepingsrecht vervalt. De uitzondering geldt alleen wanneer aan de wettelijke voorwaarden voor maatwerk of personalisatie is voldaan.

Wanneer voor een bepaald product geen herroepingsrecht geldt, wordt dit waar nodig vóór de aankoop duidelijk aangegeven.

13. Hygiëne en verzegelde producten

Voor bepaalde verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, kan het wettelijke herroepingsrecht vervallen wanneer de verzegeling na levering werd verbroken, voor zover het product onder deze wettelijke uitzondering valt.

Wanneer deze uitzondering op een product van toepassing is, wordt dit vóór de aankoop duidelijk meegedeeld.

Een product wordt niet automatisch uitgesloten van retour enkel omdat het een cosmetisch of aanverwant product betreft.

14. Digitale producten

Wanneer KleurenBaes digitale inhoud aanbiedt die niet op een fysieke drager wordt geleverd, gelden hiervoor de wettelijke regels voor digitale inhoud.

Wanneer de klant uitdrukkelijk vraagt om de levering van digitale inhoud tijdens de herroepingstermijn te starten, kan het herroepingsrecht onder de wettelijk bepaalde voorwaarden vervallen nadat de levering is begonnen.

Wanneer dit van toepassing is, zal tijdens het bestelproces de vereiste uitdrukkelijke toestemming en erkenning van het verlies van het herroepingsrecht worden gevraagd.

15. Wettelijke garantie

Voor consumenten geldt de wettelijke conformiteitsgarantie.

Voor nieuwe consumptiegoederen bedraagt deze wettelijke garantie in principe 2 jaar vanaf de levering.

Een product moet overeenstemmen met wat werd besteld en voldoen aan wat de consument redelijkerwijs van het product mag verwachten.

De wettelijke garantie geldt niet voor schade die het gevolg is van bijvoorbeeld verkeerd gebruik, normale slijtage, onvoldoende onderhoud of gebruik in strijd met de meegeleverde gebruiks- of veiligheidsinstructies, voor zover het vastgestelde probleem daardoor werd veroorzaakt.

Deze voorwaarden beperken op geen enkele wijze de wettelijke garantierechten van de consument.

16. Veilig gebruik

De klant dient producten te gebruiken overeenkomstig hun bestemming en de eventuele gebruiks-, leeftijds- en veiligheidsinstructies die bij het product of op de productpagina worden vermeld.

Bij producten voor schmink, glittertattoos en andere toepassingen op de huid moeten de productinstructies en eventuele waarschuwingen van de fabrikant worden gevolgd.

Bij twijfel over allergieën of gevoeligheden wordt aangeraden de ingrediënteninformatie van het betreffende product te controleren en het product niet te gebruiken wanneer een ingrediënt een gekende reactie veroorzaakt.

KleurenBaes kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade die uitsluitend het gevolg is van verkeerd of oneigenlijk gebruik van een product. Dit doet geen afbreuk aan aansprakelijkheid die volgens de wet niet kan worden uitgesloten.

17. Klachten

Heb je een vraag of klacht over een bestelling? Neem dan contact op via info@kleurenbaes.be.

Vermeld bij voorkeur het bestelnummer en geef een duidelijke omschrijving van het probleem. Foto's kunnen helpen wanneer het om een beschadigd of verkeerd geleverd product gaat.

KleurenBaes probeert klachten zo snel mogelijk en in onderling overleg op te lossen.

Wanneer een geschil met een consument niet rechtstreeks kan worden opgelost, kan de consument zich onder de toepasselijke voorwaarden wenden tot de bevoegde instantie voor buitengerechtelijke consumentengeschillen.

18. Aansprakelijkheid

KleurenBaes is aansprakelijk overeenkomstig het toepasselijke Belgische recht.

Niets in deze algemene voorwaarden heeft tot doel wettelijke rechten van consumenten uit te sluiten of te beperken wanneer een dergelijke uitsluiting of beperking wettelijk niet is toegestaan.

KleurenBaes is niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend voortvloeit uit verkeerd gebruik van een product, het niet opvolgen van duidelijke gebruiks- of veiligheidsinstructies of gebruik voor een ander doel dan waarvoor het product bestemd is.

19. Overmacht

Wanneer KleurenBaes door omstandigheden buiten haar redelijke controle tijdelijk niet in staat is een overeenkomst uit te voeren, wordt de klant hiervan zo snel mogelijk op de hoogte gebracht.

Partijen zoeken in dat geval naar een redelijke oplossing, rekening houdend met de toepasselijke wettelijke rechten van de consument.

20. Intellectuele eigendom

De inhoud van de webshop, waaronder eigen teksten, foto's, illustraties, ontwerpen, logo's en andere door KleurenBaes gecreëerde materialen, is beschermd door de toepasselijke intellectuele-eigendomsrechten.

Deze inhoud mag niet zonder voorafgaande toestemming van KleurenBaes worden gekopieerd, verspreid, aangepast of commercieel gebruikt, behalve wanneer dit wettelijk is toegestaan.

Bij gepersonaliseerde producten waarvoor de klant zelf een afbeelding, logo, tekst of ontwerp aanlevert, verklaart de klant over de nodige rechten of toestemming te beschikken om dit materiaal voor het gevraagde doel te laten gebruiken.

21. Persoonsgegevens

KleurenBaes verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving.

Meer informatie over welke gegevens worden verwerkt, waarom dit gebeurt en welke rechten de klant heeft, is terug te vinden in de afzonderlijke privacyverklaring op de website.

22. Wijziging van de voorwaarden

KleurenBaes kan deze algemene voorwaarden aanpassen wanneer dit noodzakelijk is.

Op een bestelling zijn in principe de algemene voorwaarden van toepassing die beschikbaar waren op het moment waarop de bestelling werd geplaatst.

23. Toepasselijk recht

Op overeenkomsten met KleurenBaes is het Belgische recht van toepassing.

Deze rechtskeuze doet geen afbreuk aan eventuele dwingende consumentenbescherming waarop een consument volgens de toepasselijke wetgeving recht heeft.

Geschillen worden bij voorkeur eerst in onderling overleg opgelost.

24. Contact

KleurenBaes
Korenbloemstraat 18
8820 Torhout
België

Ondernemingsnummer / btw-nummer: BE 1022.657.340
E-mail: info@kleurenbaes.be
Website: kleurenbaes.be